Réclamations & médiation
Vous n’êtes pas satisfait d’un service ou d’un conseil ? Voici la procédure pour nous faire part d’une réclamation et, en cas de désaccord persistant, saisir gratuitement un médiateur.
Dernière mise à jour : juin 2026.
1. Nous adresser une réclamation
Une réclamation est l’expression d’un mécontentement à notre égard. Elle est traitée gratuitement. Vous pouvez nous contacter par le moyen de votre choix :
Par email : cosnier.finance@gmail.com
Par téléphone : 07 44 64 22 67
Par courrier : Maël Cosnier — Cosnier Finance, 15 boulevard de Chinon, 37300 Joué-lès-Tours
Merci d’indiquer vos coordonnées, l’objet précis de votre réclamation et, si possible, les documents utiles à son traitement.
2. Délais de traitement
Accusé de réception
Nous accusons réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables maximum à compter de sa réception.
Réponse
Nous vous apportons une réponse sous 2 mois maximum. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informons en précisant les raisons et l’échéance prévisible.
3. Saisir un médiateur
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse de notre part dans les délais ci-dessus, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent selon la nature de votre dossier. La saisine du médiateur ne peut intervenir qu’après avoir épuisé le recours direct ci-dessus.
Activité de conseil en investissements financiers (CIF)
Le Médiateur de l’AMF
Autorité des Marchés Financiers — La Médiation
17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02
Formulaire et informations : www.amf-france.org
Activité d’intermédiation en assurance
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.org
Litiges de consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs ont le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Pour les litiges transfrontaliers au sein de l’Union européenne, la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l’adresse : ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Information importante
La médiation est un mode de résolution amiable et facultatif. Elle ne vous prive pas de la possibilité de saisir les tribunaux compétents. L’avis du médiateur ne s’impose pas aux parties, qui restent libres de l’accepter ou de le refuser.
Une question avant d’aller plus loin ?
Le plus simple reste souvent d’en parler. Échangeons lors d’un premier rendez-vous offert et sans engagement.